Quando falamos em entrevista, logo lembramos do processo de recrutamento e seleção de um profissional com perfil compatível com a empresa e com o cargo. No entanto, existe outro momento em que uma boa conversa também pode ser decisiva: a entrevista de desligamento. Ela ocorre na saída do colaborador e é uma excelente ferramenta de gestão.
Ao contrário do que muita gente pensa, essa entrevista não serve para apontar dedos, procurar culpados e criticar. Ela visa oportunidades de melhoria, tanto para a empresa, quanto para o ex-funcionário.
Esse momento encerra o ciclo de uma cultura de feedback. Quando bem conduzido, é possível conhecer a imagem que o ex-funcionário irá levar da organização e de que forma ela ajudou no seu desenvolvimento. Afinal, quem vai, leva consigo experiências do dia a dia organizacional e pode agregar com o seu relato e percepções.
No post de hoje, falaremos a respeito da entrevista de desligamento. Confira o que preparamos e saiba como essa ferramenta pode ajudar no mapeamento do status de seu negócio!
A importância de saber ouvir
Em boa parte dos casos de demissão, é comum que os profissionais preocupem-se apenas com a burocracia. Entretanto, esse momento pode ser visto como uma oportunidade para identificar falhas e acertos em diversos processos e na gestão.
Entra em cena a entrevista de desligamento. Ela consiste em uma conversa aberta para ouvir o que o ex-colaborador tem a dizer. Além disso, ela norteará melhorias para a empresa ajudando a reduzir, inclusive, o turnover.
A entrevista de desligamento deve ser realizada tanto em casos de desligamentos por parte da empresa, quanto em casos de pedidos de demissão. Em ambas as situações, é possível obter grandes benefícios. Vamos conhecê-los?
Entrevista de desligamento quando o funcionário é demitido
Nesse caso, a entrevista de desligamento pode ajudar a esclarecer os motivos que levaram à demissão. Incompatibilidade com a cultura do negócio, falta de competências ou de conhecimentos e razões estruturais são alguns exemplos.
Quando esse processo é bem conduzido é possível ajudar no desenvolvimento do ex-colaborador, obter contribuições para ações e ouvir relatos que, talvez, o profissional não tenha se sentido confortável para fazer anteriormente.
Esse momento pode ser bastante delicado se o ex-funcionário não possuir inteligência emocional. Ele pode reagir de forma negativa e assumir as seguintes posturas:
- Falsa felicidade: “Eu já queria sair daqui mesmo”. Nesse caso, o profissional vai fingir que está tudo bem e responderá sem sequer refletir.
- Mágoa: “Eu fiz tudo pela empresa. Por que fizeram isso comigo?”. O profissional irá se sentir injustiçado e poderá assumir um caráter mais pessoal em sua fala, fazendo críticas e acusações.
- Falta de paciência: “Vai demorar?”. O ex-colaborador vai simplesmente querer se livrar do processo e não responderá com sinceridade.
Cabe ao entrevistador assumir as rédeas do processo e envolver o profissional para que ele se sinta ouvido e perceba que está ajudando a empresa e vice-versa. Perguntas como “algum fator dificultou o desenvolvimento da sua carreira?”, “Como você define a sua relação com o seu ex-gestor” e “Em que podemos melhorar?” são um convite para que o profissional se solte e colabore com a sua opinião.
Entrevista de desligamento quando o funcionário pede demissão
Normalmente, o ex-funcionário se mantém mais tranquilo e aberto durante uma entrevista de desligamento, quando ele ocorre por iniciativa própria.
É possível mapear as reais causas que o levaram a sair (motivo pessoal, oferta em que o salário foi decisivo, clima organizacional, falta de perspectiva, entre outros).
Esse momento é extremamente importante para fechar o ciclo do turnover. A pesquisa de clima acompanha toda a jornada do colaborador e, quando ele sai, é preciso encerrar esse ciclo.
Para que a empresa tenha uma visão e previsão do que ocorre, pode utilizar os resultados obtidos por meio da pesquisa e do eNPS. Por exemplo, se o eNPS foi caindo nos últimos meses, e no fim, foi 4, esse é um indício de que o pedido de demissão pode ocorrer se a empresa não agir.
Na entrevista de desligamento há espaço para perguntar àquele que deixa de integrar a equipe algumas questões fundamentais para identificar pontos fortes e de melhoria da empresa.
Durante esse processo, é possível conhecer a imagem que o profissional leva e o que precisa ser feito para que o negócio não perca talentos e prospere. Lembramos de que os ex-colaboradores têm a liberdade de aceitar ou não participar dessa entrevista e que as respostas serão mais sinceras se conduzidas por um profissional imparcial, por exemplo, do RH.
E na sua empresa, a entrevista de desligamento já faz parte dos processos? Você tem alguma dica para compartilhar? Deixe um comentário e até a próxima!
Bom dia a todos!
Teria como me enviar um modelo de entrevista de desligamento?
Materia excelente conteúdo.
Olá, Marilia! Tudo bem?
Estamos montando esse conteúdo! Assim que ele estiver disponível, compartilhamos com você, combinado?
Time Vaipe 🙂